המחלקה לסיוע נפשי מספקת מענה במקרי שבר נפשי בהם אדם נמצא במצב של חוסר שליטה עצמית עם בוחן מציאות פגום. מקרי שבר נפשי עלולים להתרחש ממגוון סיבות החל מצריכת סמים, התפרצות ראשונה ועד ליציאה מאיזון של מחלת נפש, חרדה חריפה או התקף פסיכוטי. בעזרת כלים שונים ושיטות עבודה שפותחו לאורך יותר מ30 שנה של פעילות בתחום הנפשי, מסייעת המחלקה להביא מתמודדים על רקע נפשי בארץ ובעולם לשיתוף פעולה וטיפול מתאים.

לשם מתן מענה למקרים אלו הדסק המבצעי של מגנוס, הפועל 24/7/365 ומקבל פניות בכל שעה, מבצע תשאול ראשוני ומעביר את הפניות מיידית לנציגים המתאימים במחלקה לסיוע נפשי.
המחלקה לסיוע נפשי של מגנוס בנויה מצוות של מומחים שונים וביניהם פסיכיאטרים, רופאים, עובדים סוציאליים קליניים ואחרים, פרמדיקים ומחלצים בעלי ניסיון רב בשטח באיתור וחילוץ אנשים במצב שבר נפשי.

המחלקה לסיוע נפשי מספקת שלושה שירותים עיקריים:
א. חילוץ נפשי – החזרת מתמודד/ת לארץ מוצאו על ידי משלחת חילוץ על מנת שיוכל לקבל טיפול מתאים. כחלק בלתי נפרד מכל חילוץ שכזה, המעטפת המשפחתית/ חברתית של המתמודד/ת תעבור הדרכה ב"שיטת מגנוס לניהול משברים נפשיים".

ב. הדרכות וכלים למשפחות ולארגונים, להתמודדות וניהול משבר נפשי – מתן כלים לניהול מתמודד על רקע נפשי ליצירת תקשורת מכווינה והולכה לטיפול. באמצעות מעטפת משפחתית-חברתית שפועלת בקו אחד עם ידע ושיטה ברורה, ניתן להגביר מודעות ולהוביל לטיפול.

ג. צוות התערבות בארץ – הזנקת צוות חירום למקום בו מתמודד על רקע נפשי נמצא בסערה נפשית הדורשת התערבות מידית לסיוע לנפגע ולמניעת החמרה.

מגנוס הדריכה ומדריכה בתים מאזנים, מוסדות רווחה ואחרים על מנת להפיץ את הכלים שנבנו לאורך השנים ולאפשר לגורמים שונים לנהל אירועי שבר נפשי ולהביא מתמודדים לשיתוף פעולה ולטיפול המתאים.

לציין כי מגנוס איתור וחילוץ אינה גוף מטפל. מומחיותנו הינה בגיוס לטיפול והובלת אנשים במצב שבר נפשי לקבלת הטיפול הרפואי המתאים או לארץ מוצאם.

לאורך השנים הצטברו בחברה ידע וניסיון יחודיים המאפשרים ניהול של מתמודדים על רקע נפשי תוך זמן קצר והובלתם לטיפול בשיתוף פעולה.

המחלקה הנפשית במגנוס מנהלת מדי שנה כ-40 חילוצים על רקע נפשי, ומבצעת מעל ל-300 הדרכות. מגנוס איתור וחילוץ הינה החברה עם הניסיון הרב ביותר בארץ ובעולם בניהול משברים נפשיים מחוץ לבתי חולים וקליניקות.